🩹 Citas para Pacientes Enfermos

Este flujo se aplica a pacientes (adultos o pediátricos) que presentan síntomas activas y desean ser vistos el mismo día en la clínica.

1. Paso 1: se saluda y se realiza la identificación de la llamada

   “Gracias por llamar a Guadalupe Medical Center, mi nombre es {nombre del agente}, ¿en qué puedo ayudarle hoy?”

   En este caso el paciente expresará que se siente enfermo y que desea verse el día de hoy en la clínica, aunque es importante evaluar los síntomas que tiene el paciente, para saber si se debe de redirigir a urgencias.

2. Paso 2: se realizará la identificación del tipo de paciente, de si es nuevo o establecido. (Si dado el caso es un nuevo paciente, se debe de realizar el proceso explicado en el apartado de Agendamiento de Citas)

3. Paso 3: evaluación rápida de síntomas

   “¿Me podría indicar qué síntomas presenta?”

   • 🔲 Fiebre: ¿cuántos grados y desde cuándo?

   • 🔲 Dolor (dónde, intensidad, tipo)

   • 🔲 Síntomas respiratorios (tos, dificultad para respirar)

   • 🔲 Vómitos, diarrea, dolor abdominal

   • 🔲 ¿Desde cuándo presenta estos síntomas?

   • 🔲 ¿Está tomando algún medicamento?

4. Paso 4: disponibilidad y agendamiento

   Se deberá de verificar si la disponibilidad de los OMA´s en la clínica para el mismo día. Si dado el caso no hubiera disponibilidad siguiendo las reglas del scheduling, se deberá comunicar con las frontdesk a través de su extensión para verificar si podrían agendar a este paciente; pero si aún así, se llegará a recibir una respuesta negativa a que no pueden atenderlo para hoy, se procederá entonces a intentar agendar a este paciente en alguna clínica que le quede cerca de su locación o cerca de Medical Center, siendo estas Carrollton o Walnut Hill.

   Cuando se realice el appointment dentro del ECW, se debe de poner en la sección de REASON el motivo por el cual se esta realizando la cita.

   

   Es importante destacar que los pacientes menores de 18 años que tengan seguro MEDICAID, solo pueden ser vistos en el Medical Center, pero si es menor que tiene un seguro Comercial o Marketplace, sin problema puede ser visto en cualquiera de las clínicas siempre y cuando no sea un examen anual, que en este caso solo podrá ser visto por pediatras.

5. Paso 5: confirmación de cita

   “Hemos agendado su cita para hoy a las [hora] con nuestro equipo médico en la sede de [nombre clínica].”

   Se deberá enviar además la confirmación de la cita también por Noble Connect siguiendo el proceso explicado en AGENDAMIENTO DE CITAS.