Patient Experience Program

La Asociación Nacional de Clínicas Hispanas (NAHC) nació en 2025 con la misión de unir y fortalecer las clínicas hispanas en Texas, fundada por directores médicos y líderes comunitarios comprometidos con la salud latina.

Patient Experience Program

Comunicación, data, inteligencia artificial y experiencia del paciente para clínicas hispanas.

Programa oficial de formación continua de NAHC diseñado para ayudar a las clínicas a mejorar la atención, fortalecer la fidelización de pacientes y tomar decisiones basadas en datos.

En línea

Patient Experience

Data

Comunicación

Modalidad:

En línea

Fecha:

Del 8 de septiembre al 15 de octubre de 2026

Duración

6 semanas con mentorías aplicadas

Dirigido a:

Clínicas hispanas, médicos, personal administrativo, profesionales y líderes interesados en la salud hispana

Idioma:

Español

Certificación:

Oficial NAHC

Miembros NAHC

USD 350

Miembros NAHC

$350

Externos

USD 600

Externos

$600

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Sobre el programa

La experiencia del paciente se ha convertido en uno de los principales factores que determinan el crecimiento y la reputación de una clínica en Estados Unidos. Sin embargo, muchas clínicas hispanas aún enfrentan desafíos relacionados con comunicación, seguimiento, fidelización y uso estratégico de datos.

El Patient Experience Program nace para ayudar a clínicas y equipos de salud a construir una experiencia del paciente más clara, humana, organizada, fidelizada y medible.

A través de sesiones prácticas, mentorías y herramientas aplicadas, los participantes lograrán implementar comunicación estratégica, analizar datos, utilizar la inteligencia artificial y crear protocolos de atención para fortalecer la relación con sus pacientes y optimizar sus procesos internos.

Patient Experience Program

Comunicación, data y experiencia del paciente para clínicas hispanas

Programa oficial de formación continua de NAHC diseñado para ayudar a clínicas hispanas a mejorar la atención, fortalecer la fidelización de pacientes y tomar decisiones basadas en datos.

Tags: En línea / Patient Experience / Data / Comunicación

💻 Modalidad: En línea
👥 Dirigido a: Clínicas hispanas, médicos, personal administrativo, profesionales y líderes interesados en la salud hispana
🗓 Fechas: Del 16 de junio al 28 de julio de 2026
🕘6 semanas + mentorías aplicadas
🗣 Idioma: Español
🎓 Certificación oficial NAHC
💲 Miembros NAHC: USD 350 | Externos: USD 600

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¿Qué aprenderás?

Experiencia del Paciente

Mejora cada contacto del paciente, desde la recepción hasta el seguimiento posterior.

Comunicación y Atención

Aplica protocolos claros para manejar dudas, objeciones y situaciones difíciles.

Métricas y Decisiones

Usa indicadores clave para detectar fallas y tomar decisiones con mayor precisión.

Mejora Continua

Mejora la atención desde recepción hasta el seguimiento posterior.

Fidelizar más pacientes

Entender cómo la experiencia del paciente impulsa lealtad, retorno
y crecimiento clínico.

Detectar fallas en el recorrido

Identificar debilidades reales en cada etapa del recorrido del paciente para mejorar la atención.

Implementar una comunicación efectiva

Aplicar protocolos de comunicación claros, consistentes y fáciles de usar.

Mejorar la atención integral

Fortalecer la experiencia desde el front desk hasta el seguimiento posterior a la consulta.

Tomar decisiones con métricas

Leer y utilizar indicadores clave para mejorar procesos y resultados.

Manejar objeciones con empatía

Resolver situaciones difíciles con criterio, comunicación efectiva y estructura.

Diseñar experiencias

Construir una experiencia consistente, alineada con la identidad y los valores de la clínica.

Crear una hoja de ruta de mejora

Desarrollar acciones concretas para fortalecer el trabajo de equipo y la experiencia del paciente.

Facilitadores

El programa está liderado por expertos de primer nivel en innovación y experiencia del cliente en el sector salud.

CAROLINA PEREIRA

Carolina Pereira es periodista, locutora y docente con más de 20 años de trayectoria en medios. Certificada como speaker y mentora por la John Maxwell Academy, ha impartido talleres de oratoria y ventas a más de 7.500 profesionales hispanos en 9 ciudades de Estados Unidos.

Es autora de dos libros galardonados y creadora del video podcast “De Cerca con Caro Pereira”, reconocido con The Communicators Award por su aporte a la comunidad hispana.

Ha sido conferencista en ciudades como Houston, Atlanta, Orlando, Nueva York, Dallas, Chicago y Salt Lake City, y ha construido alianzas con más de 100 empresas a través de su compañía de comunicaciones.

PEDRO MATEOS

Pedro Mateos es estratega en innovación corporativa y transformación organizacional, con experiencia diseñando iniciativas para compañías de sectores como energía, logística, banca, construcción y salud en América Latina y Estados Unidos. Ha trabajado con organizaciones como Repsol, APM Terminals, Credicorp e Intercorp, ayudando a líderes a conectar estrategia, cultura e innovación.

Dirigió el programa “Innovadores menores de 35 LATAM” de MIT Technology Review en español, conectando startups y emprendedores disruptivos con corporaciones, inversionistas y ecosistemas de innovación. Ha impulsado workshops ejecutivos, programas de innovación abierta y espacios de conexión entre empresas, tecnología y talento emprendedor.

Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí resolvemos las más comunes.

¿A quién está dirigido este programa?

A dueños de clínicas hispanas, equipos administrativos, front desk, coordinadores, líderes operativos y profesionales interesados en

mejorar la experiencia del paciente.

¿Necesito conocimientos previos en data o comunicación?

No. El programa está diseñado para ser práctico y accesible, incluso para personas sin experiencia técnica previa.

¿Las sesiones quedarán grabadas?

Sí. Los participantes tendrán acceso a las grabaciones y materiales descargables.

¿Qué incluye el programa?

Incluye sesiones en vivo, mentorías especializadas y materiales descargables como PDF, guías, plantillas y protocolos. Además, trabajarás con ejercicios prácticos para aplicar lo aprendido y recibirás certificación oficial de NAHC al completar el programa.

¿Cómo se aplican los contenidos a mi clínica?

Cada participante trabajará sobre casos y situaciones reales de su propia clínica, construyendo herramientas y mejoras aplicables desde el inicio del programa.

¿Qué hace diferente este programa?

Su enfoque práctico y especializado en clínicas hispanas en EE. UU., integrando comunicación estratégica, experiencia del paciente y análisis de datos en un mismo programa.